Boulder, Colorado (Creier) – Pentru numărul din noiembrie, i-am întrebat pe membrii grupului de experți din industria de retail: „Din cauza COVID-19, ce schimbări pe termen lung ați adus afacerii companiei?”
Datorită acestei epidemii, baza noastră de clienți s-a extins, de la majoritatea cicliștilor și navetiștilor de zi cu zi, până la mai mulți oameni interesați de biciclete.Vedem mulți începători sau călăreți participând la acest sport pentru a crește timpul de sport în aer liber.Suntem deschisi două zile pe săptămână decât magazinele concurenților noștri, ceea ce a dus la vizitarea mai multor motocicliști noi și a diverșilor clienți.Din cauza acestei creșteri, tocmai am deschis o a doua locație în apropierea unor trasee de mountain bike.Are deja mulți clienți!În plus, vânzările noastre online continuă să crească.
Managerul meu a remodelat complet vânzările noastre de mărfuri cu noi pereți șipci, iar această îmbunătățire crește vânzările și crește rata de conversie în numerar pentru achizițiile de inventar.Datorită cererii crescute pentru COVID-19, am stocat un număr mai mare de biciclete, piese și accesorii pentru a face produsele disponibile în ambele locuri și pentru a satisface cererea.Ne concentrăm pe reducerea SKU-urilor cu un număr mare de inventar, accelerând astfel cumpărăturile și îmbunătățind eficiența achizițiilor angro.
La începutul acestui an, am adăugat o platformă de vânzări online pe site-ul nostru pentru a găzdui clienții care preferă să facă cumpărături acasă din cauza pandemiilor sau doar opțiunea convenabilă de a face cumpărături în persoană.Nu avem alte planuri de a face schimbări majore în modelul nostru de afaceri.
În ultimul an, cea mai mare schimbare în baza noastră de clienți este creșterea substanțială a șoferilor nou-născuți și renascuți.Majoritatea acestor noi clienți sunt familii cu copii de vârstă școlară, dar există și cupluri tinere, angajați de birou de vârstă mijlocie, studenți și pensionari care acum lucrează acasă.
În timpul pandemiei, cererea de biciclete, piese și accesorii a crescut, consolidând și mai mult portofoliul nostru stabil de produse bazat pe cererea clienților - cel puțin pe durata aprovizionării!Pe măsură ce inventarul continuă să devină disponibil, intenționăm să realizăm cele mai multe dintre aceleași produse ca înainte de pandemie.
Una dintre modificările pe care le vom face modelului nostru de afaceri este să oferim în continuare clienților mai multe facilități online, cum ar fi rezervarea unui magazin pentru ridicarea mărfurilor sau un serviciu de rezervare pentru ridicarea gratuită de acasă, dar – pentru că putem obține produse – noi Nu se vor face modificări majore în acest sens.Din cauza COVID-19, baza noastră de clienți nu s-a schimbat, dar pe măsură ce tot mai mulți oameni explorează magazinele de biciclete în afara intervalului normal pentru a găsi biciclete, baza sa de clienți a crescut.
Înainte de blocare, explorăm modalități de a adăuga mai multe linii de produse în magazin.Cu toate acestea, după acest sezon, considerăm că este o strategie mai bună să ne concentrăm pe anumite produse și furnizori speciali cu care avem o relație de lungă durată și să punem o bază solidă pentru orice potențială creștere.Urmărirea vânzărilor este tentantă, dar vrem să ne asigurăm că continuăm să oferim valoare.
Din cauza COVID-19, avem mai multe grupuri de clienți, dintre care mulți sunt noi în ciclism, așa că misiunea noastră a fost întotdeauna să-i învățăm pe clienții noștri cum să călărească, ce trepte să instaleze, cum să setăm înălțimea corectă a scaunului etc.Din cauza COVID, am redus temporar cursele de grup, deoarece atrag de obicei 40-125 de persoane, iar reglementările noastre locale de sănătate interzic acest lucru.De asemenea, organizăm nopți speciale, cum ar fi nopți de echipă și speakeri invitați, până când totul revine la normal (dacă este cazul).
Cele două locații ale noastre au avut întotdeauna un mix bun de clienți în toate tipurile de ciclism, dar odată cu COVID, segmentul MTB a fost întotdeauna segmentul cu cea mai rapidă creștere.Consumatorii noștri de vârstă mijlocie se întorc să cumpere anvelope, căști, mănuși etc. Acest lucru mă face să cred că le place să meargă cu bicicleta.În urmă cu doi ani, Giant ne-a remodelat magazinul și încă arată bine acum, așa că nu vom face nicio modificare în locația principală.Intenționăm să facem câteva modificări cosmetice noului magazin de biciclete electrice pentru a-l face să semene mai mult cu magazinul nostru existent și pentru a adăuga branding furnizorilor noștri importanți.
De la COVID-19, baza mea de clienți s-a schimbat, în principal datorită adăugării multor șoferi noi care caută echipament profesional pentru prima dată.Am observat, de asemenea, o creștere a numărului de călăreți ocazionali sau rare.Problema interesului crescut a fost rezolvată și s-a permis eliminarea stocurilor.Lipsa disponibilității este o provocare uriașă, care a încetinit viteza cu care mulți oameni doresc să se integreze pe verticală, de exemplu, de la un hibrid de 6 luni la o bicicletă de șosea.În prezent, activitățile magazinului vor fi restricționate de reglementările locale, iar inventarul va fi ajustat în funcție de bicicletele comandate și de cele mai recente informații furnizate de producător.De la începutul pandemiei, am făcut multe modificări de conformitate fizică la COVID, iar aceste modificări vor rămâne neschimbate în viitorul apropiat.
Din cauza COVID-19, am făcut schimbări majore în personal: din cauza volumului uriaș de muncă și a creșterii afacerii, am adăugat personal de vânzări cu normă întreagă și mecanici cu normă întreagă.De asemenea, intenționăm să adăugăm doi angajați cu normă parțială la sfârșitul iernii și la începutul primăverii.O altă schimbare este că intenționăm să oferim mai multă participare noilor clienți.Vom organiza mai multe activități de „călăreți noi” iarna pentru a-i învăța pe oameni cum să repare apartamente și cum să meargă cu bicicleta.Ne bucurăm să vedem că COVID a transformat clienții noștri în oameni mai fericiți, mai entuziasmați și mai fericiți, care sunt gata să învețe să meargă pe bicicletă și să se distreze.Sunt foarte puțini bicicliști obosiți.
Suntem frustrați de „parteneriatul” furnizorilor, iar gama din magazinul nostru va arăta surprinzător de diferit în 2021. Furnizorii noștri existenți ne cer să îndeplinim condițiile de reziliere ale acordului de distribuitor, indiferent dacă au capacitatea de a livra mărfurile. în întregime.Diferitele dimensiuni fac din aceasta o stradă cu sens unic.Putem vinde doar atâtea biciclete super mici!
Am observat că comenzile online și ridicarea din magazin fizic care au început în timpul pandemiei au devenit într-adevăr populare, așa că intenționăm să continuăm și muncim din greu pentru a face interacțiunea mai ușoară.În mod similar, cursurile noastre din magazin au trecut la cursuri online.În mod tradițional, baza noastră de clienți era un „ciclu de aventură curiozitate” înainte de COVID, dar s-a extins pentru a include mai mulți călăreți care fac naveta.Luăm în considerare modificarea dimensiunii microtururilor de noapte pentru a le face mai sigure în grupuri mai mici.
Din cauza COVID-19, baza noastră de clienți a devenit mai diversă în aproape toate aspectele.Investim în site-ul nostru web pentru a-l face mai ușor de utilizat și mai educațional și mai iluminator pentru clienții noștri.De asemenea, ne vom concentra pe furnizarea acestor noi cumpărători de biciclete cu piesele și accesoriile de care au nevoie.În general, încercăm să ne dăm seama cum să stabilim conexiuni personale într-o lume îndepărtată din punct de vedere social.De exemplu, cursele mari pe drumuri pot să nu fie temporar în meniu, dar câțiva cicliști de munte pe distanțe lungi pot funcționa.Vreau să rezum, afacerea noastră din domeniul sănătății accelerează acțiunile pe care ne-am dorit mereu să le întreprindem.Să nu uităm cât de norocoasă este industria bicicletelor în vremuri dificile pentru mulți oameni.
Judecând după tipurile de produse vândute, este evident că mulți clienți renunță treptat la bicicletele vechi.Mulți dintre noii noștri clienți sunt familii și motocicliști începători.Vindem multe biciclete BMX cu șenile mari bărbaților de 30 și 40 de ani care doresc să meargă cu copiii lor.Obținem mai multe stocuri, dar nu ne-am schimbat prea mult produsele.Majoritatea produselor pe care le oferim sunt încă bazate pe cererea consumatorilor și pe constrângerile lanțului de aprovizionare.
Magazinele noastre fizice folosesc metode de concierge pentru a împiedica mulți oameni să folosească produsele noastre.Au fost făcute multe modificări în experiența utilizatorului și interfața magazinului nostru online și au fost adăugate alte opțiuni de livrare.În culise, continuăm să angajăm oameni noi pentru a ține pasul cu creșterea cumpărăturilor online.Ținem în continuare evenimente de cumpărături la fața locului, dar suntem bucuroși să găzduim evenimente online de biciclete prin intermediul rețelelor sociale și platformelor precum Strava și Zwift.